Términos y Condiciones de Uso

Diciassette S.r.l.s. — CIF (P.IVA) IT04131570360
Domicilio social: Via San Martino 40, 41121 Modena (MO), Italia
Email: info@vertoai.it
PEC: diciassettesrls@pec.it

Art. 1 — Definiciones

A efectos de los presentes Términos y Condiciones se entiende por:

Plataforma/Servicio: la plataforma SaaS Verto AI, accesible a través de navegador y app móvil, para la gestión automatizada de alquileres vacacionales.
Usuario/Cliente: la persona física o jurídica que se registra en la Plataforma y utiliza sus servicios.
Huésped: la persona que realiza una reserva en una Propiedad gestionada por el Usuario a través de la Plataforma.
Propiedad: el inmueble o inmuebles configurados por el Usuario en la Plataforma.
Cuenta: el perfil personal del Usuario creado al registrarse en la Plataforma.
Contenido del Usuario: cualquier dato, información, texto, imagen u otro material subido por el Usuario a la Plataforma.
IA/Concierge IA: el sistema de inteligencia artificial integrado en la Plataforma para la gestión automática de las comunicaciones con los Huéspedes.
DPA: el Data Processing Agreement conforme al art. 28 del RGPD, disponible en la página DPA.

Art. 2 — Objeto del Servicio

Verto AI proporciona un servicio SaaS (Software as a Service) para la gestión automatizada de alquileres vacacionales, que comprende las siguientes funcionalidades:

Gestión de propiedades y de su información asociada
Sincronización de reservas desde plataformas externas (Booking.com, Airbnb, VRBO y otros canales)
Mensajería automática vía WhatsApp Business API para la comunicación con los Huéspedes
Concierge IA activo 24/7 para responder a las solicitudes de los Huéspedes
Panel y analytics para el seguimiento del rendimiento
Soporte de escalado para la gestión de solicitudes complejas o emergencias

El Servicio es accesible vía navegador web y aplicación móvil.

Art. 3 — Registro y Cuenta

Para utilizar la Plataforma es necesario crear una Cuenta. El registro está reservado a personas físicas mayores de edad (mínimo 18 años) o personas jurídicas legalmente constituidas.

El Usuario debe disponer de un número de WhatsApp Business activo y proporcionar datos veraces, completos y actualizados en el momento del registro.

El Usuario es responsable de la seguridad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas a través de su Cuenta. En caso de acceso no autorizado o sospecha de compromiso de la Cuenta, el Usuario debe comunicarlo sin demora a info@vertoai.it.

Art. 4 — Planes Tarifarios y Pagos

La Plataforma está disponible en los siguientes planes:

Plan Starter (1-3 Propiedades): 29,90 €/mes por Propiedad
Plan Intermedio (4-9 Propiedades): 24,90 €/mes por Propiedad
Plan Avanzado (10+ Propiedades): 21,90 €/mes por Propiedad

La facturación tiene cadencia mensual o anual a elección del Usuario. Todos los precios se entienden IVA excluido. Los pagos se gestionan a través de Stripe.

En caso de impago, Verto procederá del siguiente modo:

Envío de recordatorio de pago por email
Suspensión del Servicio a los 15 días del impago
Cierre definitivo de la Cuenta a los 45 días del impago

Verto se reserva el derecho a modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días. Las modificaciones se aplicarán a partir del ciclo de facturación siguiente a la comunicación.

Art. 5 — Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

Utilizar el Servicio de conformidad con la normativa vigente y con los presentes Términos
Proporcionar información precisa y completa sobre sus Propiedades
Disponer de un título legítimo para gestionar las Propiedades incluidas en la Plataforma
Cumplir la normativa RGPD en relación con los datos personales de los Huéspedes
Informar a los Huéspedes sobre el uso de sistemas automatizados para la gestión de las comunicaciones
No utilizar la Plataforma para enviar spam, contenidos ilegales o inapropiados
Supervisar periódicamente las conversaciones gestionadas por el Concierge IA

Art. 6 — Inteligencia Artificial

El Concierge IA genera respuestas de forma automática a partir de la información proporcionada por el Usuario, sin necesidad de aprobación previa para cada mensaje.

El Usuario reconoce y acepta que:

Las respuestas generadas por la IA pueden contener imprecisiones o información no completamente precisa
La calidad de las respuestas depende de la integridad y precisión de la información facilitada por el Usuario
La IA no sustituye al juicio humano, en particular en situaciones de emergencia o circunstancias que requieran valoración subjetiva

Los datos de los Huéspedes NO se utilizan para el entrenamiento de los modelos de inteligencia artificial.

Art. 7 — Obligaciones de Verto

Verto se compromete a:

Prestar el Servicio con razonable diligencia y profesionalidad
Mantener la infraestructura técnica necesaria para el funcionamiento de la Plataforma
Adoptar medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos de los Usuarios y de los Huéspedes
Proporcionar soporte técnico vía email

Disponibilidad del Servicio: Verto garantiza una disponibilidad de la Plataforma de al menos el 99 % mensual, excluyendo las ventanas de mantenimiento programado.

Tiempos de respuesta del soporte:

Solicitudes estándar: en 24 horas laborables
Incidencias críticas: en 4 horas

Art. 8 — Limitaciones de Responsabilidad

Verto no será responsable de daños derivados de:

Información errónea, incompleta o no actualizada facilitada por el Usuario
Respuestas de la IA basadas en datos inexactos introducidos por el Usuario
Mal funcionamiento de servicios de terceros (plataformas de reserva, WhatsApp, proveedores de pago)
Pérdida de reservas o ingresos no percibidos
Daños reputacionales
Causas de fuerza mayor (incluyendo, a título enunciativo, fallos de infraestructura, desastres naturales, actos de autoridad)

En todo caso, la responsabilidad total de Verto frente al Usuario está limitada al importe total abonado por el Usuario en los 12 meses anteriores al evento que ha dado lugar a la reclamación.

Art. 9 — Propiedad Intelectual

La Plataforma, incluyendo software, diseño, marcas, logotipos, documentación y todos los materiales asociados, es propiedad exclusiva de Verto (Diciassette S.r.l.s.) y está protegida por las leyes de propiedad intelectual.

Al Usuario se le concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para el uso de la Plataforma durante la vigencia del contrato.

El Usuario mantiene la titularidad sobre su Contenido del Usuario, otorgando a Verto una licencia limitada para el tratamiento de dichos contenidos a los fines de prestación del Servicio.

Art. 10 — Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y por el DPA (Data Processing Agreement), que forman parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

Art. 11 — Duración y Desistimiento

El contrato tiene duración mensual con renovación automática al vencimiento de cada periodo.

Desistimiento del Usuario: el Usuario puede desistir en cualquier momento desde las opciones de su Cuenta o enviando una comunicación a info@vertoai.it. El desistimiento surte efecto al vencimiento del periodo de facturación en curso.

Desistimiento de Verto: Verto puede desistir del contrato con un preaviso mínimo de 30 días, con reembolso prorrateado del periodo no disfrutado.

Resolución inmediata: Verto se reserva el derecho a resolver inmediatamente el contrato en caso de incumplimientos graves de los presentes Términos por parte del Usuario.

Art. 12 — Modificaciones de los Términos

Verto se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con un preaviso mínimo de 30 días comunicado por email o mediante notificación en la Plataforma.

El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos Términos.

Art. 13 — Comunicaciones

Todas las comunicaciones relativas al presente contrato se enviarán por email a la dirección facilitada por el Usuario en el registro. El Usuario es responsable de mantener actualizada su dirección de email.

Para comunicaciones hacia Verto: info@vertoai.it

Art. 14 — Acuerdo Íntegro

Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, el DPA y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Verto en relación con el uso de la Plataforma y sustituyen cualquier acuerdo, entendimiento o declaración previa, escrito u oral.

Art. 15 — Ley Aplicable y Foro Competente

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley italiana.

Para cualquier controversia derivada de los presentes Términos será competente en exclusiva el Foro de Modena (Italia).

Conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013, se informa de que la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución alternativa de litigios en línea (ODR), accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr